FORNECEDOR, você já ouviu falar de customer happiness?

Consiste basicamente em gerar a melhor experiência para o seu consumidor, em todas as etapas da compra, para que ele saia feliz e satisfeito.

As estatísticas sugerem que consumidores satisfeitos são muito mais propensos a ser leais ao produto e à marca. Importante lembrar que a experiência, nesse conceito, não se resume somente o uso do seu produto ou serviço, mas cada etapa da jornada.

Assim, cada etapa da relação até a venda do produto ou serviço devem ser consideradas para a satisfação do cliente, desde o impacto da publicidade, como o posicionamento da marca nas redes sociais, e ainda o pós-vendas, o atendimento oferecido ao consumidor caso tenha qualquer problema com o produto ou serviço.

Lembre-se que um cliente satisfeito fala bem de seu produto ou de sua empresa para o seu círculo de contatos.

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Kariny Antunes Farina